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Focus

In questa sezione del sito vorrei scrivere su alcuni argomenti che quotidianamente affronto e che possono essere un aiuto o spunto di rifessione e confronto.

Customer Care – definizione

Con il termine Customer Care, traducibile in Italiano in cura del cliente, normalmente si intende assistenza alla clientela, con part. riferimento quella effettuata a distanza tramite Internet, call center, ecc.

Wikipedia lo definisce:

L’assistenza clienti, o servizio clienti, è la fornitura di servizi ai clienti prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o di una prestazione. Turban definisce l’assistenza clienti come «una serie di attività progettate per aumentare il livello di soddisfazione del cliente, dandogli la sensazione che un prodotto o un servizio incontri le sue aspettative»[1].

Marco Trezzi

Marco Trezzi

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