Con il termine Customer Care, traducibile in Italiano in cura del cliente, normalmente si intende assistenza alla clientela, con part. riferimento quella effettuata a distanza tramite Internet, call center, ecc.
Wikipedia lo definisce:
L’assistenza clienti, o servizio clienti, è la fornitura di servizi ai clienti prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o di una prestazione. Turban definisce l’assistenza clienti come «una serie di attività progettate per aumentare il livello di soddisfazione del cliente, dandogli la sensazione che un prodotto o un servizio incontri le sue aspettative»[1].
